有研究表明,問(wèn)題設(shè)計(jì)的模糊、不準(zhǔn)確會(huì)產(chǎn)生高達(dá)20%到30%的誤差。為什么很多人說(shuō)用研無(wú)用？其實(shí)，沒(méi)有很好的掌握問(wèn)卷的設(shè)計(jì)方法也是其中的原因之一。好的調(diào)查問(wèn)卷是一項(xiàng)技術(shù)含量較高的專業(yè)的活動(dòng)。本文我總結(jié)了17條問(wèn)卷&訪談原則, 這些原則可以讓我們的手頭的研究得到相對(duì)客觀、準(zhǔn)備的信息。

 

題目設(shè)計(jì)7原則 

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題目態(tài)度中立、無(wú)誘導(dǎo)性

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避免使用專家語(yǔ)言，如果一定要用術(shù)語(yǔ)，要提供解釋

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避免詢問(wèn)用戶沒(méi)有意識(shí)到的問(wèn)題

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避免詢問(wèn)難以回憶起來(lái)的問(wèn)題

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避免設(shè)想性的問(wèn)題

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謹(jǐn)慎詢問(wèn)二手信息

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可問(wèn)可不問(wèn)的堅(jiān)決不問(wèn)

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選項(xiàng)設(shè)計(jì)7原則 

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給主觀問(wèn)題提供客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

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避免選項(xiàng)互斥

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選項(xiàng)包含所有可能

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給答案的劃定范疇

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不要暗示和引導(dǎo)答案

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鼓勵(lì)講故事

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不要讓用戶成為設(shè)計(jì)師

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其他3原則 

訪談前讓用戶消除緊張

提示這不是在考用戶

訪談時(shí)注意用戶的表情、肢體動(dòng)作