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新聞中心 店鋪如何運(yùn)用神秘顧客來(lái)進(jìn)行終端檢測(cè)
發(fā)布時(shí)間：2017-07-14 瀏覽次數(shù)：293 返回列表
在市場(chǎng)調(diào)查行業(yè),有一種成熟的調(diào)查方法被國(guó)內(nèi)外諸多行業(yè),如汽車、手機(jī)、銀行、咖啡店、電影院、快餐連鎖店、連鎖酒店、品牌服裝等廣泛應(yīng)用,其調(diào)查結(jié)果作為企業(yè)內(nèi)部考核、評(píng)估市場(chǎng)表現(xiàn)的重要依據(jù),就如同企業(yè)的外腦一樣,為企業(yè)終端管理不斷提供決策支持。這個(gè)外腦是神秘客監(jiān)測(cè),顧名思義,指接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)或指導(dǎo)的個(gè)人以潛在消費(fèi)者或真實(shí)消費(fèi)者的身份對(duì)任意一種顧客服務(wù)過(guò)程進(jìn)行體驗(yàn)與評(píng)價(jià),然后通過(guò)某種方式詳細(xì)客觀地反饋其消費(fèi)體驗(yàn)。神秘顧客和普通顧客是沒(méi)有區(qū)別的,都是一名顧客,只是神秘顧客需要在購(gòu)物過(guò)程中留意購(gòu)物任務(wù)要求的細(xì)節(jié),并在購(gòu)物完成后,根據(jù)購(gòu)物的實(shí)際情況填寫(xiě)一份反饋問(wèn)卷。
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