1、提出問題

針對企業及品牌所面臨的內外部環境提出如下問題：

（1）消費者認為此類品牌的核心價值是什么？如何表述？

（2）消費者認為此類品牌的最大附加值有哪些？如何表述？

（3）消費者在此類品牌定位方面有何意見和建議？

（4）消費者認為此類品牌的品牌價值應該通過哪些方面體現？

（5）消費者對此類品牌的識別系統認知情況有何建議？

（6）消費者對此類品牌認知上仍想得到哪些更多的信息？希望通過何種渠道獲得？

（7）消費者對此類品牌的服務方面有哪些要求？

（8）消費者購買品牌相關產品的主要影響因素有哪些？

（9）消費者對品牌相關產品的購買行為呈現出什么特征？

2、市場調查

（1）調查對象的設定

選定所需調查的目標對象，是內部調查還是外部調查，是現有客戶還是所有目標顧客，是區域性還是全面性調查等。

（2）調查方法的選定

市場調查的方法有很多，結合品牌滿意度測評的實際情況可選用的方法有以下五種：

個人訪談

優勢：可以更詳盡地提問，同時可以觀察被訪者的表情。

可以借可視物品幫助被訪問者回憶或者理解。

劣勢：成本高。

結果的有效性對于訓練有素的采訪人員的依賴性過高。

提出私人或敏感問題將更加困難。

電話訪談

優勢：省去了在不同地區客戶所需的附加費用。

雙向交流可以促進對問題的理解。

劣勢：確定被訪者電話號碼相當困難。

樣本空間存在局限性。

自填式問卷

優勢：成本低，不占用采訪人員的時間。

可以消除所有因采訪者未經訓練及其個人偏見帶來的問題。

可以采取多種發送和回收的方式。

劣勢：問卷必須保持較為簡短，問題簡單。

所得到的信息不夠準確。

問卷回收率不高。

座談會

優勢：可以對某一主題進行深入的討論，可以激發與會者的靈感。

多人座談可以與企業的主題宣傳會結合將效益最大化。

劣勢：由于采取請目標群體到指定的場所座談，物質成本和時間成本過高。

集體座談會的成員容易受強勢人員思想的影響，造成集體失真。

電子調查

優勢：調查速度非常快捷。

不需打印，通過網絡調查成本低。

劣勢：無法包括互聯網以外的目標人群，造成樣本的局限性。

問卷回收率不高。